澳门金9159沙游艺场网络教育学院投诉处理办法
南网院〔2018〕42号
为增进学生与学院之间的沟通和理解，保证对学生处理的合法性、公正性、合理性，切实维护学生正当权利，根据教育部《普通高等学校学生管理规定》（教育部部长令第41号），特制定本办法。
一、投诉方式
1、学生可以采用信函、电话、邮件、来访的方式进行。
2、学生必须如实反映情况，内容应尽可能具体、明确，并提供相应的证据材料。
二、投诉处理
1、支撑服务部是学生投诉的归口管理部门，负责处理并定期统计分析学生的投诉，提出必要的意见和建议。
2、对学生的投诉应当热情接待，认真做好谈话笔录，笔录应交投诉人核对并签名。
3、支撑服务部接到学生投诉后，应及时调查核实，并上报分管领导。从接受投诉之日起，三个工作日给予回复，或告之进展情况。
4、支撑服务部对学生的投诉做好备案存档工作。
三、本办法自公布之日起开始实行，未尽事宜由澳门金9159沙游艺场网络教育学院负责说明。
附件：澳门金9159沙游艺场现代远程教育学生投诉意见表
网络教育学院
2018年4月23日