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 澳门金9159沙游艺场网络教育学院投诉处理办法

 

南网院201842

 


为增进学生与学院之间的沟通和理解,保证对学生处理的合法性、公正性、合理性,切实维护学生正当权利,根据教育部《普通高等学校学生管理规定》(教育部部长令第41号),特制定本办法。

一、投诉方式

1、学生可以采用信函、电话、邮件、来访的方式进行。

2、学生必须如实反映情况,内容应尽可能具体、明确,并提供相应的证据材料。

二、投诉处理

1、支撑服务部是学生投诉的归口管理部门,负责处理并定期统计分析学生的投诉,提出必要的意见和建议。

2、对学生的投诉应当热情接待,认真做好谈话笔录,笔录应交投诉人核对并签名。

3、支撑服务部接到学生投诉后,应及时调查核实,并上报分管领导。从接受投诉之日起,三个工作日给予回复,或告之进展情况。

4、支撑服务部对学生的投诉做好备案存档工作。

三、本办法自公布之日起开始实行,未尽事宜由澳门金9159沙游艺场网络教育学院负责说明。

 

附件:澳门金9159沙游艺场现代远程教育学生投诉意见表

                                                

 

                                                                                                             网络教育学院

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